Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez VITERIO, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente politique décrit les conditions et délais applicables à la livraison de vos commandes.

Article 1 : Zone de livraison

Nos livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine uniquement.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

Article 2 : Frais de livraison

La livraison standard avec suivi est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Il n'y a aucun frais de livraison caché ni montant minimum d'achat pour en bénéficier.

Article 3 : Délais de livraison

3.1 Délai de traitement

Après validation de votre paiement, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte le premier jour ouvré suivant.

3.2 Délai de transit

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison par le transporteur est de 5 à 7 jours ouvrés.

3.3 Délai total estimé

Étape	Délai estimé
Traitement et préparation	1 à 3 jours ouvrés
Transit transporteur	5 à 7 jours ouvrés
Délai total estimé	6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, notamment lors des promotions, du Black Friday ou des fêtes de fin d'année.

Article 4 : Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page dédiée sur viterio.fr.

Si votre numéro de suivi n'est pas actif immédiatement, patientez 24 heures ouvrées : le transporteur peut mettre ce délai pour enregistrer le colis dans son système.

Article 5 : Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@viterio.fr.

Article 6 : Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, idéalement dans les 12 heures suivant la validation de la commande.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous à contact@viterio.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement.

Article 7 : Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez que votre colis est visiblement endommagé à la livraison :

Si vous êtes présent à la livraison, refusez le colis et signalez-le immédiatement au livreur.
Si le colis a été déposé en votre absence, contactez-nous sous 48 heures à contact@viterio.fr avec des photos du colis et des dommages constatés.

Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Article 8 : Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai total estimé, vérifiez d'abord le statut de suivi de votre colis.

Si le suivi n'indique aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@viterio.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

En cas de perte confirmée du colis, nous procédons au réenvoi du produit ou au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.

Article 9 : Cas de force majeure

VITERIO ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les grèves des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations logistiques ou tout autre cas de force majeure.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Article 10 : Contact

VITERIO, marque exploitée par MEINOVA, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Draguignan sous le numéro 106 163 082, siège social situé 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues.

Email : contact@viterio.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum