Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez VITERIO, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être demandé.

Pour toute demande, contactez-nous à : contact@viterio.fr
Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Article 1 : Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé, sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité ou de la garantie légale contre les vices cachés (voir Article 5).

Article 2 : Retour pour changement d'avis

Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier de motif dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Conditions obligatoires :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé ou ayant fait l'objet d'un usage normal d'essai.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notice, lingettes incluses).
Vous devez disposer de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Frais de retour :

Dans le cadre d'un retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

Procédure :

Envoyez un email à contact@viterio.fr avec votre numéro de commande et la mention "Retour changement d'avis".
Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
Expédiez le colis à vos frais, en envoi suivi.
Dès réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement.

Article 3 : Retour pour produit défectueux ou dysfonctionnement

Si votre robot VITERIO présente un dysfonctionnement ou un défaut de fonctionnement, nous prenons en charge l'intégralité de la procédure.

Avant tout retour, contactez-nous : certains problèmes peuvent être résolus à distance par notre équipe technique sans nécessiter de retour du produit. Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable.

Conditions :

Le dysfonctionnement doit être signalé dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Vous devez nous fournir une description précise du problème, ainsi que des photos et une vidéo illustrant le défaut.

Frais de retour :

Dans le cadre d'un retour pour dysfonctionnement avéré, les frais de retour sont intégralement pris en charge par VITERIO. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée par email.

Procédure :

Envoyez un email à contact@viterio.fr avec votre numéro de commande, la description du problème et vos photos ou vidéos.
Notre équipe évalue votre demande sous 48 heures ouvrées.
Si le retour est validé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
À réception et après inspection, nous vous adressons un produit de remplacement ou procédons au remboursement intégral, selon votre préférence.

Article 4 : Autres cas de retour pris en charge par VITERIO

4.1 Produit endommagé à la livraison

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant des photos du colis et du produit à contact@viterio.fr. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

4.2 Produit incorrect reçu

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et nous assurons de vous faire parvenir le bon produit dans les meilleurs délais.

4.3 Produit non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@viterio.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement intégral ou au réenvoi du produit, selon votre souhait.

4.4 Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@viterio.fr. Si la commande n'a pas encore été préparée, l'annulation est traitée sans frais et le remboursement intégral est effectué. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique après réception du colis.

Article 5 : Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez des garanties légales suivantes prévues par le droit français :

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu de la garantie des défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Pour exercer ces garanties légales, contactez-nous à contact@viterio.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.

Article 6 : Remboursements

6.1 Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

6.2 Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@viterio.fr.

6.3 Montant remboursé

Retour pour changement d'avis : Remboursement du prix d'achat intégral du produit. (La livraison standard initiale étant offerte, aucun frais de port n'est retenu).
Retour pour dysfonctionnement, dommage ou erreur de notre part : Remboursement intégral du prix du produit.

Article 7 : Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours :

Les produits retournés sans demande préalable par email.
Les produits visiblement utilisés de manière intensive et présentant des traces d'usure anormale.
Les produits dont l'emballage d'origine est manquant ou fortement endommagé par le client.
Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours calendaires, sauf dans le cadre des garanties légales.

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut avéré, de vice caché ou de non-conformité du produit.

Article 8 : Adresse de retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email à contact@viterio.fr afin de recevoir un numéro de retour. Une fois validé, le produit doit être expédié à l'adresse suivante : MEINOVA, 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues, France.

Article 9 : Contact

VITERIO, marque exploitée par MEINOVA, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Draguignan sous le numéro 106 163 082, siège social situé 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues.

Email : contact@viterio.fr
Téléphone : +33 6 16 02 32 14
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum